Der Verbraucherservice der Bundesnetzagentur für den Bereich Elektrizität und Gas.
Der Verbraucherservice der Bundesnetzagentur stellt Ihnen
Informationen über das geltende Recht, Ihre Rechte als
Haushaltskunde und über Streitbeilegungsverfahren für
die Bereiche Elektrizität und Gas zur Verfügung und ist
unter folgenden Kontaktdaten erreichbar:
Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas, Telekommunikation,
Post und Eisenbahnen:
Verbraucherservice, Postfach 8001, 53105 Bonn
Mo.-Fr. von 09:00 Uhr bis 15:00 Uhr
unter 030 22480-500 oder 01805 101000
Bundesweites Infotelefon (kostenpflichtig, Stand Nov. 2011:
Festnetzpreis 14ct/min; Mobilfunkpreise max. 42 ct/min);
Telefax: 030 22480-323
Online Streitbeilegung: Verbraucher haben die Möglichkeit, über die Online Streitbelegungs Plattform (OS Plattform) der europäischen Union kostenlose Hilfestellung für die Erreichung einer Verbraucherbeschwerde zu einem Online Kaufvertrag oder Online Dienstleistungsvertrag sowie Informationen über die Verfahren an den Verbraucherschlichtungsstellen in der euro-
päischen Union zu erhalten. Die OS Plattform kann unter
folgendem Link aufgerufen werden:
http://ec.europa.eu/consumers/odr/
