Der Verbraucherservice der Bundesnetzagentur
für den Bereich Elektrizität und Gas
Der Verbraucherservice der Bundesnetzagentur stellt Ihnen Informationen über das geltende Recht, Ihre Rechte als Haushaltskunde und über Streitbeilegungsverfahren für die Bereiche Elektrizität und Gas zur Verfügung und ist unter folgenden Kontaktdaten erreichbar:
Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas,
Telekommunikation, Post und Eisenbahnen
Verbraucherservice, Postfach 8001, 53105 Bonn
Mo.-Fr. von 09:00 Uhr bis 15:00 Uhr
unter 030 / 22480-500 oder 01805 / 101000
bundesweites Infotelefon (kostenpflichtig, Stand November 2011:
Festnetzpreis 14ct/min; Mobilfunkpreise max. 42 ct/min);
Telefax: 030 / 22480-323; E-Mail:
verbraucherservice-energie@bnetza.de
Online Streitbeilegung
Verbraucher haben die Möglichkeit, über die Online Streitbelegungs Plattform
(OS Plattform) der europäischen Union kostenlose Hilfestellung für die Erreichung
einer Verbraucherbeschwerde zu einem Online Kaufvertrag oder Online Dienst-leistungsvertrag sowie Informationen über die Verfahren an den Verbraucher-
schlichtungsstellen in der europäischen Union zu erhalten. Die OS Plattform
kann unter folgendem Link aufgerufen werden:
http://ec.europa.eu/consumers/odr/
